Nour Gharbi
WAConfirmation du retrait
ResponsableMeriem A.
En coursFlux de travail d'équipe
Une responsabilité claire. Aucune réponse en double.
Chaque conversation possède un responsable, un statut compréhensible et une prochaine action visible. Les agents avancent plus vite et les responsables gardent une vue d'ensemble.
Prise en charge atomiqueTransfert volontaireHistorique immuable
File de l'équipeAcme Store
En direct12 ouvertesMaintenant
8 attribuéesResponsable
4 en attenteStatut
Karim Jlassi
IGDisponibilité du produit
ResponsableYoussef B.
Attente clientAmira Ben Salah
FBAdresse de livraison
ResponsableNon attribuée
Nouvelle✓
Meriem a pris la conversation
Toute l'équipe voit désormais le responsable.
Des rôles bien délimités
Chacun sait ce qu'il gère et où s'arrête son rôle.
Confirmi distingue le travail des agents, les décisions des responsables et le contrôle de la plateforme afin que chaque accès reste maîtrisé.
Agent
Consulte et traite uniquement les conversations des espaces auxquels il est affecté.
Responsable
Gère l'espace du commerçant et répond aux escalades sans devenir agent d'une autre entreprise.
Super administrateur
Crée les comptes agents, attribue la couverture des espaces et gère les contrôles de la plateforme.
Du message au résultat
Un flux contrôlé à chaque étape.
La conversation progresse selon des transitions définies, pas au hasard. Chaque changement possède une heure, une raison et un membre responsable.
La conversation est créée
Le message fournisseur rejoint la file avec l'identité client et le canal préservés.
Un agent la prend en charge
Un verrou en base garantit qu'un seul agent remporte la prise en charge.
Elle attend si une décision est requise
L'agent demande une réponse métier au responsable sans quitter la conversation.
Le client reçoit sa réponse
La décision, la réponse et l'état de livraison restent liés au même historique.
Décider sans canal parallèle
Lorsque l'agent attend une réponse métier, le contexte reste à sa place.
Le responsable voit la question du client, la commande et le point à confirmer. L'agent reçoit une décision claire et répond depuis le même fil.
Voir le flux d'escalade →Conversation clientWhatsApp · Commande #4812
Puis-je retirer ma commande cet après-midi ?
Décision demandéeConfirmer l'heure de retrait
SA
Réponse du responsableLa commande est prête. Retrait possible après 16:30.
✓ ApprouvéRépondu par Sarra · 10:28
Historique de la conversationCommande #4812
ConservéMessage client reçu
WhatsApp Business · webhook vérifié
Conversation prise par Meriem
Attribution enregistrée automatiquement
Décision demandée
Responsable de l'espace informé
Retrait confirmé
Décision de Sarra conservée avec le contexte
Responsabilité conservée
Sachez qui a fait quoi, quand et pourquoi.
Attributions, statuts, notes, étiquettes, messages et événements d'audit restent dans un historique consultable pour le suivi et la résolution.
- ✓Aucun historique écrasé
- ✓Accès limité à l'espace
- ✓Événements horodatés précisément
Structurez le travail d'équipe
Une conversation. Un responsable. Un résultat clair.
Échangez avec nous sur votre équipe, ses rôles et le flux que vous souhaitez réunir dans Confirmi.